אכזבה משירות מתואם

“זמן ההמתנה ארוך מהרגיל עקב עומסים” – משפט מוכר ומעצבן שהתרגלנו לשמוע כלקוחות.
מרגלית מוסה פרידברג, מנהלת חטיבת תכנון, ניהול ומערכים,
אומרת בפינת מובילי הדעה בכלכלה של כלכליסט:
השירות ללקוח לא צריך להתעכב – תכנון נכון צופה מראש את הצפוי ואת הבלתי צפוי